Müştərilərinizi bu şəkildə sevindirirsiniz

Xidmət sənayesindəsinizsə bunu oxuyun *

Johann Bantz @ Unsplash

Xidmət sənayesində olduğunuz zaman müştəri məmnuniyyətindən daha əhəmiyyətli bir şey yoxdur. Sahibkarlar öz işləri ilə evlidirlər, deyilmi? Müştəriləriniz arvadınızdır, xoşbəxt bir həyat yoldaşınız xoşbəxt bir həyatdır. Əlbətdə ki, bəzi insanlar müştəri xidmətində üstündürlər. Daha çox empati var, daha yaxşı dinləyirlər və yerdən doğulmuşlar. Allah sizi qorusun. Digərləri, mənim kimi, müştəri xidmətləri üçün bir bacarıq inkişaf etdirməli və ... kiminsə üzünə yumruq vurmaq istəyi ilə mübarizə yollarını tapmalıdır.

Xoşbəxt müştərilərə sahib olmağın faydaları göz qabağındadır, lakin statistik olaraq bu heyrətamizdir.

  • Bədbəxt bir müştəri təcrübəsini 20-dən çox insanla bölüşür, xoşbəxt bir müştəri isə təcrübəsini üç-dörd nəfərlə bölüşür.
  • Yeni bir müştəri tapmaq cari müştəri saxlamağa nisbətən beş qat çox xərc tələb edir. Mövcud bir müştəriyə xidmət satmaq, yeni bir müştəriyə xidmət satmaqdan daha asandır.

Bu müştəriləri xoşbəxt etmək və xidmət sənayesində müştəri sadiqliyini artırmaq üçün bəzi tövsiyələr.

1. Söz verin

Siyahının başında bu köhnə kəlam durur. Yəqin ki, əvvəllər də eşitmisiniz. İnsanlar təbiətcə özlərini iş yerində çox qiymətləndirirlər. Bir tapşırıq görürlər və nə qədər vaxt aparacağını düşünürlər və eyni şəkildə cavab verirlər. Düşünmədiklərimiz, etməyimiz lazım olan bütün şeylər və ya müntəzəm olaraq qarşılaşdığımız yayındırıcı şeylərdir. Bir gündə bir şey edə biləcəyini düşünürsənsə, bunun bir həftə çəkəcəyini söylə. Bir günə bitirsən, xoş təəccüblənəcəksən.

2. Gözləmələri idarə edin

Bu, 1 nömrə ilə əlaqədardır, amma daha çox prosesi üzərində cəmləşdirmək istəyirəm. Bir prosesi keçirtmək və bunu əvvəldən müştərilərinizə izah etmək, gözləntilərdən istifadə etmək üçün ən yaxşı yoldur. Müştərilərinizin hər gün və ya hər saat sizə zəng etməsini istəmirsinizsə, müştəri rabitəsinin əvvəldən necə işlədiyini onlara bildirin. Həftəlik və ya iki həftədə bir zəng edə və digər sualları elektron poçtla göndərə bilərsiniz. Dizayn dəyişikliyindən əbədi olaraq keçmək istəmirsinizsə, əvvəldən bəri bildirin ki, iki tur geribildiriminiz var və əlavə xərclər saatlıq hesablanacaq.

3. Şəffaf olun: "bilmirəm" deməkdən çəkinməyin.

Hər kəs müştərilərinizin mütəxəssis olduğunuz üçün sizə gəldiyini düşünür. Bütün cavablara sahib olmalısan. Buna görə səni işə götürdülər. Həqiqət budur ki, etdiyiniz işdə əla ola bilərsiniz, amma bütün cavablarınız yoxdur. İşlər həmişə dəyişir və müştəriniz sizdən əvvəl bir şey öyrənə bilər. Bu yaxşıdır. Heç bir şey bilmədiyiniz bir vəziyyətdə olsanız, "Bilmirəm, amma tədqiqatımı aparıb sizə qayıdaq" deyin.

4. Daha çox pul, daha az problem

Nənəm həmişə "pulun həll edə biləcəyi bir problem varsa, bu əsl problem deyil" deyirdi. Böyümək haqqında çox şey eşitmişəm, amma bunun mənasını həqiqətən başa düşmək üçün 8 il çəkdi. Təcrübə tələb etdi.

Bir müştəri bədbəxtdirsə və ya kifayət qədər dəyər əlavə etdiyimi hiss etmirsə, “Üzr istəyirəm, belə düşündüyünüzə görə. Daha yaxşısını etməyə çalışacağam, amma işini düzəltdim, buna görə mənə pul ver ”. Orada olduğunuzu bilirəm, ancaq bunun münasibətlərdə gərginlik yaradacağını və potensial olaraq sizi bir müştəri kimi itirəcəyinizi söyləyəndə inanın. Daha yaxşı cavab "Bu şəkildə düşünməyiniz üçün üzr istəyirəm. Ötən ay pulunuzu geri qaytarmaqdan xoşbəxt olacağam və sizin üçün daha uyğun birini tapa bilərik." Yəqin ki, təvazökarlığı qiymətləndirəcəksiniz və davam etməyi seçəcəksiniz. Sizinlə işləmək cazibə kimi işləyir.

5. Müştərilərinizi şəxsi səviyyədə tanıyın

Müştərilərimlə dost olmaq çox dəyər verdiyim bir şeydir, çünki bu təcrübənin gücünə birbaşa şahid oldum. Bu gün demək olar ki, müştərilərimin hamısı mənə dost kimi müraciət edir və bu, şəxsi həyatlarında nələrin baş verdiyini bildiyimə görədir. Səfərə gedirsiniz? Qız yoldaşınız varmı, yoxsa uşaqlarınızla evlənmisiniz? Başqa hansı layihələr üzərində işləyirsiniz? Bu məlumatla hər zəngə və ya görüşə fərdi bir toxunuşla başlaya və danışıq tonunu dərhal bir iş görüşməsindən rahat birə bir söhbətə dəyişə bilərsiniz.

"Müştərilərinizi necə düşündüyünüz, onlara cavab verməyinizə təsir göstərir." - Marilyn Suttle

6. Dəyərli məzmunu və məlumatları paylaşın

Müştərilərlə şəxsi sevdiyim qarşılıqlı əlaqələrdən biri də müştərilərimə etibarlı mənbələrdən qiymətli məzmun təqdim etməkdir. Aldığım e-poçt xülasələrindən (Product Hunt, Launch, Morning Brew) hər hansı birində bazarları və ya sektorları haqqında yeni bir şey öyrənsəm, onlarla bölüşəcəyəm. Öyrənəcəksiniz ki, a) Həmişə sənayem haqqında bir şey öyrənirəm və b) bu ​​barədə düşünürəm. Yeni bir işə və ya strategiyada bir dəyişikliyə səbəb ola biləcək bir söhbətə səbəb ola bilər, ancaq hər iki halda da sizi bir az daha yaxınlaşdırır.

7. Mütəmadi olaraq müştərilərinizə zəng edin

Müsbət münasibətlərin açarı ünsiyyətdir. Bütün müştərilərimlə həftəlik və ya aylıq zəngləri planlaşdırmağı və onlara çatmaq üçün təsadüfi olaraq onlara çatmaq üçün bəzi əlaqə nöqtələrini təyin etməyi sevirəm. Müştərilərinizə zəng etməyinizi xatırladan bu KİT (Təmasda saxlayın) zəng qeydləri üçün bir tətbiqetmə yaratmağa da çalışdıq. 1-dən 10-a qədər olan bir miqyasda, təklif etdiyiniz xidmət haqqında nə düşündüklərini soruşun. 10 deyilsə, 10 almaq üçün nə edə biləcəyinizi soruşun.

Bu tövsiyələri və tövsiyələri oxuduğunuz üçün təşəkkür edirik. Bir şeyi darıxdığınızı hiss edirsinizsə və ya bu məqamlardan hər hansı biri ilə razılaşmırsınızsa, mən sizinlə əlaqə qurmaq istərdim.

"Ən bədbəxt müştəriləriniz ən böyük öyrənmə mənbəyinizdir." - Bill Gates

Bu hekayə, Mediumun sahibkarlıq mövzusunda ən böyük nəşri olan Başlanğıcda, ardından 417.678 nəfərin izlədi.

Ən yaxşı hekayələrimizə burada abunə olun.