EFinance platformasında müştəri loyallığı necə artırıla bilər?

Nağdsız bir dünya təsəvvür edin, burada kredit kartlarının belə ödəyə biləcəyi. Bu bir tendensiyadır - 2020-ci ildə mağazadakı mobil ödənişlər 503 milyard dollara çatacaq (NFC texnologiyası, peer-peer ödəmə (P2P) xidmətləri və onlayn alış-verişlər üçün rəqəmsal cüzdan sayəsində). Seçimlərin və ödəmə seçimlərinin genişlənməsi ilə müştərilər bir çox kanalda maliyyə vəziyyətlərini yoxlamaqda çətinlik çəkirlər. Müştərini dərhal cəlb etmək əvəzinə, fakturaları təhlil etmək, ödəmə seçimlərini müqayisə etmək və müəyyən alış-veriş şəraitində təklifləri yoxlamaq üçün mərkəzi, etibarlı və şəffaf bir platforma tələb olunur.

Onları eFinance platforması ilə həyəcanlandırmağa çalışarkən - tam olaraq ehtiyac olduğu zaman, platforma sadəcə funksional bir yanaşma aparmaq məcburiyyətində qalır. Bundan əlavə, platformanın həm rəqəmsal tələbləri, həm də müştəri ehtiyaclarını ödəmək üçün ənənəvi dəyəri birləşdirmək üçün dəyərini yenidən təyin etməsi lazımdır. EFinance platformasında sədaqət qurmaq üçün vacib olan bəzi mülahizələr.

"Sadiqlik" tərifindən başlayın

Google Translate-də sadiqlik deməkdir

  • "Birinə və ya bir şeyə sadiq olmağın keyfiyyəti."
  • güclü bir dəstək və ya sədaqət hissi.
  • bir şəxsə və ya quruma möhkəm və davamlı dəstək və ya sədaqət göstərmək və ya göstərmək.

Yuxarıdakı axınlara çevrildikdə tərifi göstərmək üçün üç yol vardır.

Kimsə bir şeyə

güclü bir dəstək və ya sədaqət hissi

2016-cı ildə aparılan bir araşdırma göstərir ki, insanların 59% -i bonus və xüsusi təkliflərin dəyərinə əsasən hansı kredit kartından istifadə edəcəyinə qərar verir. Açıq fikirli olmaq və müştərilərin ehtiyaclarına diqqət yetirmək üçün üçüncü tərəf rəqəmsal maliyyə platforması prinsipcə birdəfəlik mükafat verməməli, əksinə dəyər tənzimləməlidir. Dəyərdən sonra müştərinin həqiqətən nə istədiyini müəyyənləşdirmək vacibdir.

Əsas dəyər

İstifadəçiləri və tacirləri üçüncü tərəf rəqəmsal maliyyə platformasından istifadə etməyə sövq etmək üçün Maslow ehtiyaclar iyerarxiyasından ilham ala bilərik. Maslow deyir ki, aşağı səviyyəli fizioloji və təməl ehtiyaclar təmin edilmədikcə özünü həyata keçirmək üçün ən yüksək səviyyəli ehtiyaclar təmin edilə bilməz. Rəqəmsal maliyyə platforması da təhlükəsizlik, şəffaflıq və nəzarət tələblərinə cavab verməlidir. Özünü yerinə yetirmədən əvvəl maliyyə təhlükəsizliyi, maliyyənin şəffaflığı və asan giriş və maliyyə investisiyalarının asan idarə olunması tələbləri yerinə yetirilməlidir. Üçüncü bir tərəfin rəqəmsal maliyyə platforması, həm istifadəçilər, həm də tacirlər üçün qərarların istifadəsini və istifadəsini asanlaşdıran etibarlı və şəffaf bir vasitə təmin edilməsində mühüm rol oynayır.

Əvvəl, müddət ərzində və sonra

İstifadəçi səyahətini necə mükəmməlləşdirə bilərik? Ənənəvi olaraq tətbiqetmənin məqsədi yalnız istifadəçinin əvvəldən razı qalmasını təmin etməkdir. Ancaq bunun genişləndirilməsinə ehtiyac var. Artıq yeni sistemlər istifadəçi girişlərini, tarixlərini, səfərlərini və ödənişlərini real vaxtda işləyərkən istifadəçi tələblərini proqnozlaşdırmaqda və izləməkdə daha dəqiq olmalıdır. Təcrübədən əvvəl platformadakı istifadəçi məlumatlarının təhlükəsizliyini təmin etməli və istifadəçiləri cəlb etmək üçün aydın şəkildə çatdırmalıyıq. Xidmət əsnasında istifadəçilərin qərar qəbul etməsi üçün uyğun məntiqi və asan girişi, habelə proaktiv yem məlumatlarını təqdim edirik. İstifadəçilərin hədəfləri yerinə yetirildikdən sonra, istifadəçiləri cəlb etməyə və onların xidmətlərini istifadə etməyə davam edə bilməsi üçün üstünlüklərini əks etdirməyə davam edəcəyik. İstifadəçilərə sürücü oturacağında olduqlarını bildirmək vacibdir və bu problemsiz prosesə daha inamlı hiss etmələri üçün nə qədər məlumatı açıqlamaq istədiklərini özləri müəyyənləşdirirlər.

Çin hotpot zənciri HaiDiLao bunu böyük bir istifadəçi təcrübəsi təmin etmək üçün konsepsiyadan əvvəl, sonra və sonrasında nümayiş etdirir.

HaiDiLao Hotpot qidası və yüksək keyfiyyətli xidməti ilə tanınır. və müştərilər ümumiyyətlə bir saat və ya iki saat gözləməyə hazırdırlar. Müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün müştərilərə isti məkanın qarşısında pulsuz manikür, masaj, stolüstü oyunlar, pulsuz qəlyanaltılar, içkilər və hətta ayaqqabı cilası təklif olunur ki, oturub gözləyərkən vaxt keçirsinlər. Hotpot əsnasında masa üçün bir tabletə sifariş alaraq xidmət optimallaşdırılır. Mobil telefon şarj cihazları, qoruyucu qablar və saç lentləri kimi rahatlıqlar müştərilərə təqdim olunur. Hotpotu nəzərdən keçirdikdən sonra müştərilər HaiDiLao veb söhbət tətbiqi vasitəsi ilə növbəti səfəri üçün endirim kuponları qazanmaq üçün lotereyada iştirak edə bilərlər. Bütün bunlar təcrübədən əvvəl, zamanı və sonrası onu yalnız restoranların sifariş verdiyi, yemək yediyi və getdiyi bir restorandan daha çox hamısı bir yerə çevirir.

Kimsə kiməsə

kiməsə sadiq olma keyfiyyəti

İnsanı yeni texnologiyalardan istifadə etməyə vadar edən nədir? Professor Rogers tərəfindən yeniliyin yayılması bizə yeni fikirlərin və texnologiyaların necə, niyə və hansı sürətlə yayıldığı barədə fikir verə bilər. Onların tətbiqi bir çox fəndə genişdir. Məhsulun novatorları, əhalinin 2,5% -ni təşkil edən yeni texnologiyaları ilk qəbul edənlərdir. Buna görə, əhalinin 13,5% -i erkən övladlığa, 34% -i erkən çoxluq təşkil edir. Qalan 50% -i gec əksəriyyət və gec gələnlərdir.

Daha çox izləyiciyə erkən mənimsəyənlər

Kimdənsə kiməsə baxış bucağında insanların çoxu başqalarından yeni şeylər öyrənir. Beləliklə, niyə bunu etdiyimizi, problemi necə həll etdiyimizi və problemi həll etmək üçün nəyi inkişaf etdirdiyimizi səmərəli şəkildə izah edərək yenilikçiləri və erkən qəbul edənləri cəlb etmək vacibdir - Apple Modelini Fərdiləşdirmə: İnsanlar Satın Alır, Niyə Layihələndirirsiniz . Apple, erkən övladları cəlb etmək üçün geniş çeşidli məhsulların intuitiv sadəliyindən istifadə edir. Apple təcrübəsi həyat keyfiyyətlərini yaxşılaşdırdıqca davamçıları üzərində təsir göstərir və dəyər və texnologiyanın növbəti çoxluq qrupuna yayılmasına səbəb olur. Bu, məhsulunuzun nə qədər güclü və ya əlverişli olduğunu göstərir, nə qədər davamlı və uğurlu olduğuna görə insanları onu dizayn etdiyinizə inandırır. İnsanlar daha sürətli irəliləməyə və dizayn məqsədinizin nə olduğunu aydın şəkildə başa düşməyə kömək edir. İnsanların formalara inandığı və davranışlarını və qərarlarını təsir edən şeylər.

Məhsul şəxsiyyəti

İstifadəçiləri platformanıza necə "aludə" edirsiniz? Yaddaqalan etmək üçün istifadəçilərin emosiyalarına təsir edəcək bir az ədviyyə lazımdır. Məsələn, “Cha-ching” səs effekti Venmodan hər dəfə pul aldığınız zaman rəqəmsal və fiziki arasındakı sərhədləri pozur və kassanı bağladığınız zaman həqiqətən razılıq hissi yaradır. Səs, istifadəçiləri tətbiqdən daha tez-tez istifadə etməyə məcbur edir və onu böyük bir müvəffəqiyyətə çevirir.

"Cha-Ching" səs effekti