İstifadəçi təcrübəsinə dair suallar necə veriləcək

UX kəşfi balansda planlaşdırma prosesimizin əsas cəhətidir.

İl irəlilədikcə, yeni il başlamazdan əvvəl necə irəliləyəcəyimizi düşünməyə başlayırıq. Ofis yavaş-yavaş bağlanarkən, bu, ən vacib bacarıqlarımızı araşdırmaq üçün ən uyğun vaxt olduğunu düşündük.

UX kəşfi balansda planlaşdırma prosesimizin əsas cəhətidir. Bu, müştərilərimizin iş hədəfləri ilə yanaşı son istifadəçi hədəfləri ilə də birbaşa əlaqəli bir prosesdir. Rəqəmsal bir agentlik olaraq hər şey budur. Əvvəla, müştərilər öz biznes hədəfləri və rəqəmsal məhsulları barədə danışarkən istifadəçi təcrübəsi suallarının necə verilə biləcəyini müzakirə etməyə qərar verdik. Bu, sadəcə dizayn komandamız üçün deyil, istifadəçi təcrübəsi araşdırmasına töhfə verə biləcək UX komandasının hər bir üzvü üçün faydalı bir bacarıqdır. Buraya dizaynerlər, inkişaf etdiricilər və mən - marketinq və UX yazıçısı daxildir.

Suallarınızı planlaşdırın

Tarazlıq prosesimiz, ilk kəşf sessiyamız üçün ofis müştərilərimizin dəvət edilməsini və ya səyahət etməyimizi əhatə edir. Müştərilər bizə müraciət edirlər ki, bildiklərini və bilmədiklərini anlamalarına kömək edə bilək. Bu müddət ərzində məqsədimiz müştərilərimizin nəyə ehtiyac duyduğunu tapmaq və onlar üçün inkişaf etdirdiyimiz rəqəmsal məhsulun istifadəçilərinin xüsusi ehtiyaclarını, istəklərini və maraqlarını təmin etməyə necə kömək edəcəyini müəyyən etməkdir. Bəzən bu proses müştərilərin ilk yanaşmalarını yenidən düşünməsinə səbəb ola bilər. Bu o deməkdir ki, komandamız UX tədqiqatı şəklində bütün ssenariləri müəyyənləşdirmək üçün yüksək dərəcədə muxtariyyətə malikdir.

Müştərilərimizin vaxtını effektiv şəkildə artırmaq üçün əlaqəli hər kəsin uyğunlaşdırıldığından və ən yaxşı istifadəçi təcrübəsi üçün lazım olan bütün cavabları aldığımızdan əmin olun. Önümüzdəki planlaşdırma Sprint 0-un böyük bir hissəsidir və ya detallı planlaşdırma prosesimizin ilk mərhələsidir. Planlaşdırma, xüsusilə mövcud bir çərçivə və ya şablonunuz yoxdursa, bir neçə həftə çəkə bilər. Müştəri və ya payçı tərəfdən hər zaman bilinməyən bir sıra dəyişənlər olacaqdır B. Hələ də konseptual ola bilən və əsaslandırmaq və təsdiqləmək üçün UX tədqiqatına ehtiyac duyan əsas iş axınları. Kəşf prosesimiz hər zaman mövzuları müəyyənləşdirmək və müştərilərimizə konkret suallar verməklə başlayır.

Əvvəlcə mövzuları müəyyənləşdirin

Əvvəlcə daha geniş mövzuları müəyyənləşdirin. Bu, istifadəçi ilə bağlı daha konkret suallar hazırlamaq üçün fikir qruplarını təşkil etməyə imkan verir. Bir mövzunun nümunəsi, müştərinizin rəqəmsal məhsuluna bir elektron ticarət inteqrasiyasını daxil etmək istəməsini müəyyənləşdirmək ola bilər. Niyə onlayn satmaq istədiyinizi merak edə bilərsiniz? İş məqsədi nədir və son istifadəçi məqsədi nədir?

Sonra konkret suallar verin

Mövzuları təyin etdikdən sonra konkret suallara müraciət edə bilərsiniz. Məsələn, müştərinizin onlayn satış etmək istədiyini gördünüz, çünki bu, məhsulların böyük bir kataloqunu müştərilərinə çatdırmaq üçün səmərəli bir yoldur. Artıq nə satmaq istədiklərini, paket təklif etmək istədiklərini və ya məhsulun fərdiləşdirilməsini təmin etmək istədiklərini öyrənmək üçün xüsusi suallar verə bilərsiniz. Bu suallar istifadəçi təcrübəsi dizaynınızı daha hədəfli hala gətirməyinizə kömək edə bilər.

Cavabı rəhbər tutun

Peşəkar dizaynerlər olaraq illərdir sənaye təcrübəmiz var. Buna görə, müştərilərin sualları əvvəlcədən təyin olunmuş şəkildə cavablandırmasına dəstək vermək üçün həm təbii bir meyl var, həm də məsuliyyət. Yeni başlayanlar və startaplarla müştərilərin tez-tez ehtiyac duyduqları və ya istədikləri barədə tam bir təsəvvür etmədiklərini tez-tez görürük. Sualları əhəmiyyətli dərəcədə qərəzli bir şəkildə müəyyənləşdirmək cavabları və qaçılmaz həll yolunu çəpləşdirə bilər və suallarımızı necə təqdim etdiyimizə diqqətlə yanaşaraq cavabları təsir etməməyə çalışırıq. Bununla birlikdə, müvəffəqiyyətli bir istifadəçi təcrübəsi yaratmaq üçün həmişə bitərəf qalmaq və cavab tapmaq balansı var.

"Həmişə bitərəf qalma və müvəffəqiyyətli bir istifadəçi təcrübəsi yaratmaq üçün cavab tapmaq balansı var."

Aşağıdakı nümunə, UX dizayneri istifadəçisini həll etmək istədiyimiz problemin kontekstində əyani şəkildə necə göstərdiyini göstərir. İstifadəçi ssenarilərini, istifadəçi səyahətlərini və istifadəçi hekayələrini müəyyənləşdirmək və dizayn etmək üçün verdiyimiz sualları necə xəritələşdirdiyimizi göstərir.

Düzgün suallar verin

Düzgün və ya səhv cavablar olmaya bilər, amma doğru suallar var. Düzgün suallar müştərilərə həqiqəti bölüşməyə və cavablarını izah etməyə imkan verir, əksinə ikili bəli və heç bir sual yoxdur. Açıq suallar keyfiyyətlidir, daha çox düşünülmüş tələb olunur və bu səbəblə axtardığınız cavabları daha dəqiq cavablandıra bilər. “Mənə deyin” və “Mənə söyləyin” kimi maraqsız əmrlər və “Niyə belədir?” Kimi sonrakı suallar açıq söhbəti asanlaşdırmaq üçün faydalıdır.

Diqqətli olun

Müştərilərinizə soruşmaq üçün lazımlı sualların tam siyahısı yoxdur, çünki hər bir müştəri və layihə fərqli olacaq. Tədqiqatımda empatiya, düzgün sualları necə açmağı və soruşmağı başa düşməkdə böyük rol oynayır. Empati tədqiqatçıları istifadəçilərinin yerinə qoyur və dizayn etdikləri təcrübələrə əsasən nə axtaracaqlarını soruşur. Bu, tədqiqatçıların istifadəçiləri başa düşmələrini və vəziyyətləri görmələrini təmin edir ki, düşündükləri problemlərin həlli yollarını tapsınlar. Geri oturub kəşf prosesimizdə empatik olmaq üçün bir an ayırsaq, hər bir müştəri üçün sual siyahılarımızı tərtib edə bilərik.

Özünüzə bir neçə sual verin

Tədqiqat aparıldıqdan sonra aşağıdakı suallara özünüz cavab verə bilməlisiniz. Bu sualların cavablarına sahib olmaq, mənalı bir istifadəçi təcrübəsi yaratmağa başlayarkən izləməyinizə kömək edəcəkdir.

  • Kimin üçün dizayn edirik?
  • Hansı problemi həll edirik?
  • Niyə bu problemi həll edirik?
  • Problemi necə həll edirik?
  • Uğur necə görünür?
  • Məhdudiyyətlər nədir?
  • Özümüzü necə fərqləndirəcəyik?

İlin sonu stresli bir vaxt ola bilər. Ancaq hazırda harada olduğumuzu düşünmək üçün də yaxşı bir zamandır. 2018-ci ildə yeni layihələr tapmaq və işləmək üçün yeni müştəriləri cəlb etmək üçün əla bir iş etdik. Zəngin təcrübəmizi daim artırdığımız üçün, proseslərimizi nəzərdən keçirmək üçün də yaxşı zamandır. Nəyin işlədiyini və nəyin etmədiyini harada qiymətləndirə biləcəyimizi, biliklərimizi bölüşə biləcəyimizi və daha da əhəmiyyətlisi istifadəçi təcrübəsi qruplarının ən yaxşı şəkildə etdiklərini edə biləcəyimizi və əvvəlcə istifadəçini başa düşə biləcəyimiz yaxşı bir vaxtdır. Tədqiqat apararaq əylənin və yeni iliniz mübarək olsun.

Əvvəlcə aequilibrium.com saytında yayımlandı.